Trako est une plateforme numérique B2B de mise en relation. Elle permet à des professionnels ou particuliers ("Acheteurs") de solliciter et de comparer des offres de transport de marchandises, et à des prestataires de transport ("Transitaires" ou "GP") d'y répondre.
Trako n'est pas une société de transport ni un commissionnaire de transport. Notre rôle se limite strictement à l'intermédiation technologique.
L'inscription en tant qu'Acheteur est libre. Cependant, pour garantir la sécurité de la plateforme, l'accès aux fonctionnalités "Transitaire" est soumis à une procédure stricte de vérification d'identité (KYC - Know Your Customer).
Le Transitaire s'engage à fournir des documents officiels, en cours de validité (Pièce d'identité, Registre de commerce ou Billet d'avion pour les indépendants). Trako se réserve le droit de suspendre ou bannir tout compte en cas de suspicion de fraude ou de documents falsifiés.
Responsabilité du Transitaire : Il est le seul responsable de l'exécution du transport, du respect des délais annoncés dans son devis, du dédouanement (si inclus) et de l'intégrité de la marchandise.
Responsabilité de l'Acheteur : Il s'engage à fournir des descriptions exactes de sa marchandise (poids, volume, nature). Tout surcoût lié à une fausse déclaration sera à sa charge.
Responsabilité de Trako : Trako décline toute responsabilité en cas de retard, de perte, de vol, de casse ou de litige douanier concernant les marchandises. Le contrat de transport lie exclusivement l'Acheteur et le Transitaire.
Lorsqu'un Acheteur clique sur "Accepter" face à un devis ou une contre-proposition, un accord ferme est conclu entre l'Acheteur et le Transitaire. Trako génère alors un bordereau récapitulatif. Trako se rémunère via une commission prélevée sur les transactions finalisées sur la plateforme, dont le taux est communiqué au Transitaire avant l'acceptation de l'offre.
En cas de problème (retard abusif, casse, perte), l'Acheteur peut utiliser le bouton "Ouvrir un litige" depuis son espace Tracking. Trako interviendra en tant que médiateur pour faciliter la communication et trouver une solution à l'amiable. Néanmoins, Trako n'ayant pas la garde des biens, aucune indemnisation financière directe de la part de Trako ne pourra être exigée par l'Acheteur.